Kundenbetreuer (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen ab sofort, für einen bekannten Energiedienstleister in Frankfurt am Main, einen Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeit.

Vorteile

• langfristiger Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen mit guten Übernahmechancen
• gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• persönliche und partnerschaftliche Betreuung durch unsere Niederlassung
• Beratung auch zu anderen Vakanzen und Karrieremöglichkeiten, falls gewünscht
• bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld 
• flexible Gestaltungsmöglichkeiten bezüglich des Zeitkontos
• unkomplizierte Übermittlung Ihrer monatlichen Arbeitszeit
• Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (150 Euro pro erfolgreicher Empfehlung)
• exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh! – wechselnde Anbieter)
• kostenfreie Parkplätze
• ein Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Großunternehmen
• moderner Arbeitsplatz nach den neuesten Anforderungen der heutigen Zeit
• ständige Weiterentwicklung, Einhaltung und Umsetzung der neuesten Gesetze und Bestimmungen
• sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten

Der Job

• gewährleisten, dass alle sicherheitsrelevanten Regelungen, insbesondere Umweltschutz und Arbeitssicherheit, eingehalten werden sowie Entwicklung/Umsetzung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie sowie hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse

Abwicklung und Durchführung:

• der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) / Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas) für alle Kunden (B2C und B2B) sowie ggf. zu weiteren angebotenen Produkten, technische Stammdatenpflege im Lieferantensystem
• der vorgelagerten Prozesse: z. B. Zuordnung von Lieferstellen, Identifizierung von Entnahmestellen usw.
• der Kernprozesse für alle Aufgaben und Tätigkeiten des Versorgungsmanagegements zu Standardvorgängen
• des Clearingprozesses mit den beteiligten Marktpartnern zu Standardvorgängen von allgemeinen Kundenberatungen (1st Level Kompetenz in allen Anliegen / Fallklassen), Pflege und Änderung der Kundendaten sowie Kommunikation zum Kunden über Telefon, Social Media und Chat
• des Kundenkontakts (postalisch/E-Mail/Telefonie) zu den Themen des Versorgungsmanagements Mitarbeit bei der Abwicklung und Durchführung
• der nachgelagerten Prozesse: z. B. Zuordnungslistenabgleich, Abgleich der bilanz.rel. Stammdatenänderungen, Widerrufsbearbeitung, Bearbeitung von Zählerverwechslungen, manuelle Einund Auszugskorrekturen
• des Vorprozesses für die Bilanzkreisabrechnung Strom (Lieferantenclearing MaBiS)
• der Marktprozesse für Einspeisestellen im Lieferantensystem (Einspeiser Direktvermarktung)
• des Prozesses Netzbetreiberwechsel
• des Leeranlagenprozesses
• des Monitorings der prozessspezifischen Marktnachrichten
• der System- und Funktionstests

Das bringen Sie mit

• abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung als Kundenbetreuer (m/w/d)
• Kenntnisse der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) sowie Geschäftsprozesse Lieferantenwechsel Gas (GeLiGas)
• Kenntnisse der jeweils gültigen gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. EnWG, Strom- und GasGVV)
• Kenntnisse der Marktprozesse zur Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS)
• Kenntnisse der Marktprozesse Einspeisestellen (Direktvermarktung)
• Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
• geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten
• gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• lösungsorientiertes Denken
• aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
• Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung und zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• verbindliches und sicheres Auftreten
• Führerschein Klasse B

Sonstiges

• Einsatz vorerst bis 29.10.2026 befristet, mit Option auf Verlängerung und Übernahme