Referent Kundenkontakt (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen einen Referent Kundenkontakt (m/w/d) für einen renommierten Energieversorger in Frankfurt am Main.

Vorteile

• persönliche und wertschätzende Betreuung durch unsere Niederlassung
• bis zu 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• flexibles Gleitzeitkonto
• betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 150 Euro Prämie bei erfolgreicher Empfehlung „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“
• exklusive Rabatte über Mitarbeitervorteile.de (z. B. bei Zalando, IKEA, HelloFresh!, u. v. m.)
• Kantine im Einsatzunternehmen
• gute Erreichbarkeit des Kundenbetriebs, auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
• kostenfreie Parkplätze vor Ort

Der Job

• Ansprechpartner/in (m/w/d) im Vertriebsteam für einen reibungslosen Kundenservice
• Schnittstelle zu Dienstleistern für Betrieb und Administration aller Contact-Center Systeme
• effiziente Bearbeitung von Kundenkontakten sicherstellen
• eigenständige Marktanalysen zu neuen Technologien; Prüfung von KI- und Bot-Lösungen zur Optimierung von Kundenkontaktprozessen
• selbstständige Analyse bestehender Systeme; Identifikation von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Datenbanken zur Qualitätssicherung und zum Reporting des Vertriebs

Das bringen Sie mit

• abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
• fundierte Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
• gute Kenntnisse gängiger Programmiersprachen (z. B. Erstellung von Makros und Skripten)
• mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit bzw. Projektmanagement z. B. in einer Positon als Referent Kundenkontakt (m/w/d)
• sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien; gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• ausgeprägte Kundenorientierung

Sonstiges

• Einsatz vorerst befristet bis 30.06.2027, Option auf Übernahme vorhanden