Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen Sie als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) für unseren Kunden in Dortmund. Unser Kunde ist ein namhafter Netzbetreiber.

Vorteile

• Attraktive tarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (2.900 € – 3.600 € brutto im Monat)
• Bezuschussung bei vermögenswirksamen Leistungen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld nach GVP-Tarifvertrag
• Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto
• Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region
• Moderne Büroräume und Meeting Points mit Kaffeeautomaten und Wasserspendern steigern den Wohlfühlfaktor am Arbeitsplatz
• Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300,00 € brutto)
• Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events 

Der Job

• Sie erfassen und analysieren Kunden- und Lieferantenbeschwerden, um Ursachen zu identifizieren.
• Sie entwickeln Lösungen und setzen Maßnahmen zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit um.
• Sie dokumentieren als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) alle Beschwerden und Maßnahmen sorgfältig.
• Sie bearbeiten Rechtsanwaltsschreiben und kommunizieren professionell mit allen Beteiligten.
• Sie verwalten und bearbeiten Anträge sowie Schreiben der Schlichtungsstelle.
• Sie koordinieren die Abstimmung mit internen und externen Parteien.
• Sie bearbeiten Schreiben der Bundesnetzagentur und stellen die Einhaltung regulatorischer Vorgaben sicher.
• Sie erstellen Berichte und dokumentieren Prozesse für eine lückenlose Nachverfolgung.

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d) oder ein Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsrecht oder Recht.
• Sie bringen mehrjährige Erfahrung als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) oder in einer vergleichbaren Position mit.
• Sie haben fundierte Kenntnisse gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen, insbesondere im Bereich der Bundesnetzagentur.
• Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und mit SAP-Systemen (IS/U, S/4) sowie MS CRM.
• Die Begriffe GPKE, GeLi Gas sind Ihnen nicht fremd.
• Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine hervorragende schriftliche Ausdrucksform.
• Sie besitzen hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und können komplexe Sachverhalte verständlich darstellen.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Durch Ihre Organisationsfähigkeit tragen Sie zur Einhaltung der Fristen bei.
• Ihre analytischen Fähigkeiten und Kundenorientierung helfen bei der Identifikation und Umsetzung von Lösungen.

Sonstiges

• Start: ab 19.01.2026
• Vorerst befristet bis zum 18.01.2027
• Vollzeit (38 Stunden/Woche)
• Bei dieser Anstellung handelt es sich um eine Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.