Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Für wen suchen wir

Wir suchen Sie als Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit für unseren Kunden, einen bekannten regionalen Netzbetreiber in Regensburg.

Vorteile

• Tarifliche Bezahlung nach GVP-Tarifvertrag (4.200 € - 5.100 € brutto im Monat je nach Berufserfahrung) sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Zahlung von Equal Pay ab dem 5. Einsatzmonat
• Bezuschussung bei vermögenswirksamen Leistungen
• Auszahlung der geleisteten Überstunden oder Zeitkonto
• Einsatz bei einem renommierten Unternehmen aus der Region
• Moderne Büroräume und Meetingpoints mit Kaffeeautomaten und Wasserspendern steigern den Wohlfühlfaktor am Arbeitsplatz
• Empfehlungsprämie – Mitarbeiter werben Mitarbeiter (bis zu 300 € brutto)
• Persönliche Betreuung und Beratung durch einen festen Ansprechpartner von Office Events

Der Job

• Sie setzen sich proaktiv für die Etablierung, Weiterentwicklung und Optimierung eines effizienten Beschwerdemanagements ein
• Sie sorgen dafür, dass Kundenanliegen zügig bearbeitet und nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umgesetzt werden
• Sie übernehmen Verantwortung für Kundenanliegen, treten bei Bedarf persönlich in Kontakt und begleiten diese durch den gesamten Bearbeitungsprozess
• Sie sind zentrale Anlaufstelle für kundenrelevante Themen in Richtung Vorstand, Geschäftsführung und externe Stakeholder
• Sie klären komplexe Sachverhalte strukturiert und systematisch in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, koordinieren alle Schritte und stellen die vollständige systemseitige Erfassung sicher
• Sie fungieren als Bindeglied zwischen internen Bereichen und externen Partnern und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen transparent und zeitnah weitergegeben werden
• Sie stehen zudem im engen Austausch mit anderen Gesellschaften, um einheitliche und effiziente Prozesse im Beschwerdemanagement sicherzustellen

Das bringen Sie mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftspsychologie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Erfahrung im Beschwerdemanagement, Customer Service oder in der Kundenbetreuung mit
• Sie arbeiten sicher mit MS Office, insbesondere Excel
• Kenntnisse in CRM‑Systemen wie MS Dynamics oder SAP sind wünschenswert
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sie sind vertraut mit strukturiertem Arbeiten, behalten auch bei komplexen Themen den Überblick und agieren lösungsorientiert
• Sie kommunizieren klar, professionell und adressatengerecht
• Sie sind kundenorientiert und arbeiten gerne im Team

Sonstiges